Trasformazioni epocali nell’assistenza clienti grazie all’AI
1: L’Intelligenza Artificiale al Servizio del Customer Care
Nel contesto di un mondo in grande fermento e di trasformazione tecnologica, le aziende stanno ridefinendo l’assistenza clienti attraverso l’Intelligenza Artificiale (IA). Esploriamo come l’AI stia rivoluzionando il customer care.
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1.1 Più Supporto agli Agenti: Performance Elevate con l’AI
Gli agenti del customer care sono spesso sottoposti a una pressione immensa. Devono fornire un servizio eccellente, rispondere a una vasta gamma di domande e gestire scenari talvolta poco familiari. Qui entra in gioco l’Intelligenza Artificiale, offrendo un supporto contestuale senza pari. L’IA può anticipare i bisogni degli agenti, offrendo argomenti di conversazione o scenari che possono essere prontamente utilizzati per assistere i clienti.
La tecnologia all’avanguardia introduce il Large Language Model (LLM), uno strumento di intelligenza artificiale specializzato che sta rapidamente diventando una parte essenziale dell’ecosistema dei contact center. Questo LLM è un prezioso alleato per…
